beantwoorden boos negatief niet toegestaan stop uitroepteken woord aye gelukkig ja ondertekenen opgewonden overeenkomst positief scherp toegestaan toestemming concept helpen illustratie markeren mededeling probleem spreken symbool twijfelen vraag vraagteken vragen waarom antwoorden diagram economie kantoor keuze kiezen ontwikkeling optie overzicht papier pen potlood rapporteren resultaten schrijven test vorm vragenlijst vullen denken eenvoudig glanzend grafisch hulp interpunctie ondersteunen tekst verwarring